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西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》 记者 刘君鹏 丁文文)最近几年,每到3·15消费者权益日前后,我们都会关注汽车消费领域中消费者投诉相对集中的问题,从“加价卖车”到“强加保险”,从“小病大修”到“以换带修”。在以往的节目中,我们向广大观众揭露了很多类似的消费陷阱。今年的3·15我们继续关注汽车消费中的问题。来听听消费者刘女士卖车的经历。
消费者买奥迪先交一万 退款时才知是“金融服务费”
3月5号,刘女士从宝鸡来到西安沣东奥城奥迪4s店,准备在这里购买一辆奥迪Q3。
刘女士:“(工作人员)他就给我讲给我预算,他就说你赶紧先把钱给我一刷,刷个一万块就行,我再拿这个单子去问一下领导,意思看能不能优惠到我希望的价格。然后我就去财务室刷了一万块钱,这时候他没给我签任何东西,也并没有告诉我这是什么钱,退还是不退,我不懂。”
交完这一万块钱后,刘女士这才被销售顾问带去试乘试驾。
刘女士:“他在试速度这方面时告诉我,你这个车没有一键启动,是要插钥匙的,我说跟这个不一样?他说不一样。他说你的座椅也不是真皮的,是半针织的,你买的车也没有这些东西,有这个的话就贵一些。我当时才知道车还有这些分类,我到离开店也不知道自己买的是什么,车是低档还是中档还是高档。”
当晚,刘女士决定放弃买车,她要求退还之前交的一万块钱。可在微信上和4S店的沟通并没有起多大效果。3月9号,刘女士又专程从宝鸡赶到西安,这时,刘女士才发现这一万块钱既不是定金,也不是车款。
沣东奥城奥迪工作人员:“我给你解释一下,这个是这样的,因为您这个办的是分期,然后15万的贷款作为我们公司来讲,我们公司要收这个贷款的金融服务费,这个1万2就是这个贷款的金融服务费。”
原来,刘女士计划通过贷款买车,首付30%,剩下的70%贷款。记者在刘女士的定单上记者看到,在约定补充一栏里写着手续费12000元,公正抵押2150元,挂牌费1515元。这时,4S店发现刘女士将自己的遭遇反映给媒体时,一位销售经理却给出了这样的答复。
记者:“作为我们消费者能不能退?”
沣东奥城奥迪工作人员:“我不会回答您了,因为您不是当事人,您现在这样谈,我们前边说的所有的东西作废。刘女士,我给你现在说清楚,刚才我给你说的所有东西,包括这一纸合同所有的内容。”
贷款分期还没有办理,这一万元的“金融服务费”为什么就不能退了呢?这样的协商结果让刘女士措手不及。
刘女士:“太后悔了,应该去多了解一下这个市场,然后清楚的知道你的钱都是花到哪里了,然后去了解这些东西。因为他(销售人员)不会给你讲解的,他就想着赶紧把你的钱一收,你再退就难了。”
收取“金融服务费”已是业“潜规则” 叫法不一
原来,4S店收取刘女士这一万元既不是定金也不是车款,说简单点就是通过4S店贷款的手续费。记者随后以消费者的身份在西安多家4S店发现,在汽车销售行业,收取类似费用已经是普遍现象。
在西安高新区一家4S店,这里的销售的车型都可以办理分期付款。
大众4s店销售人员:“金融服务费说白了就是4s店和银行收取的,你要是不办分期就没有这个费用。你现在走到任何4s店都是这样,包括跟这个车的品牌、影响力有关,高端车这个(金融服务费)会更高,每个店跟每个店金融服务套餐不一样,一个店一个叫法。”
这名工作人员所说,各家4s店对金融服务费都有不同的叫法。
福特4s店销售人员:“分期的话,走福特金融,就是你分期比全款多一些费用,大概是8000块钱。”
记者:“福特金融不是0利率吗?”
福特4s店销售人员:“月供是没利息的,但是贷款这个事情是有利息的,我们就叫前端息。”
雷克萨斯销售人员:“比如像你有咨询服务费是8千,这个现在目前没有发票。”
记者在调查中发现,不少汽车销售4S店都打出“零利率”或“免息”购车的广告。而且大多数销售顾问都会给消费者极力推荐分期付款这种形式。
福特4s店销售人员:“实惠嘛,你看你省这几十万块钱,你可以投资,你可以在银行买一些理财产品,挣下来这些钱都是很划算的。”
记者:“金融手续费这个也有这也有正规发票是吗?”
福特4s店销售人员:“有票,就一个票,这个是我们公司的一个收据。”
金融服务费,或者叫手续费、咨询服务费、前端利息。记者走访了十几家4s店后发现,虽然叫法不一,但都是由于贷款产生的费用,根据汽车品牌和档次的高低,这笔费用少则三四千,多则一两万。可既然是收费就应该出具正规发票,“没有发票,只有收据”4s店这样的回答不禁让人对这笔费用产生质疑。
(西部网-陕西新闻网)
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