防盗门成为家庭安全第一道防线 记者 王健 摄

　　防盗门的质量怎么样？售后服务能否跟得上？去年底，陕西省消协组织开展了2016年防盗门消费者满意度调查，对西安、宝鸡等10个省设区市和杨凌示范区的消费者进行调查，共完成3024份有效样本。昨日发布的调查报告显示，本次调查防盗门满意度总体得分为70.8分，处于中等水平。其中安全满意度和维权满意度得分较高，分别为72.5分和73.0分；价格满意度和服务满意度得分较低，均低于70分，分别为69.8分、69.9分。

　　质量满意度70.4分

　　数据：本次防盗门满意度调查商品质量满意度得分为70.4分。从消费者各选项选择来看，48.15%的消费者选择满意，49.74%的消费者选择一般，2.12%的消费者选择不满意。

　　其中，认为锁具防盗性能差占33.2%，钢材厚度不达标的占23.28%，永久性标识不清的占16.01%，选择板材材质质量差、尺寸公差配合间隙不合理和其他的占比分别为14.81%、11.11%和1.59%。

　　分析:选择一般的消费者达到49.74%，反映出消费者对目前市场销售的防盗门商品质量还不够满意。锁具防盗性能差、钢材厚度不达标等问题的产生，主要是生产经营者执行国家标准不到位、使用的材质不达标、生产工艺不科学等。

　　安全满意度72.5分

　　数据：本次调查消费者对防盗门安全满意度得分为72.5分。从调查中消费者选择来看，55.82%的消费者选择满意，42.86%的消费者选择一般，1.32%的消费者选择不满意。

　　其中，有47.88%的消费者不了解所购买的防盗门的安全级别；有9.66%的消费者反映防盗门遭遇过被非法人员撬开、毁坏等安全事件，尤其是使用防盗门等级较低的消费者，多达25%的消费者反映遭遇过安全事件。

　　分析：42.86%的消费者选择一般，说明防盗门的安全性能仍需改进和加强。47.88%的消费者不了解所购买的防盗门的安全级别，说明消费者对于防盗门消费知识相对缺乏，需要有关部门、经营者等对消费者加强防盗门消费知识的教育；有9.66%的消费者反映遭遇过被非法人员撬开、毁坏等安全事件，说明防盗门质量安全隐患依然存在，需要生产经营者改进生产工艺，不断提高产品安全质量，有关部门要加强对产品质量的监管力度。

　　价格满意度69.8分

　　数据：本次消费者对防盗门价格满意度得分为69.8分。从消费者各选项选择来看，44.45%的消费者选满意，53.44%的消费者选择一般，2.11%的消费者选择不满意。

　　消费者认为价格与质量不符，达到了51.98%；防盗门价格太高，占比达到20.37%；不落实明码标价，占比为17.46%；存在价格欺诈，占10.19%。

　　分析：选择一般的消费者超过50%，反映出防盗门价格未达到消费者满意的预期水平；价格与质量不符、价格太高等问题，反映出目前防盗门有些品牌还没有达到该等级门的标准，体现在价格方面消费者认为物不所值；而不落实明码标价、夸大宣传等现象造成消费信息不对称，为消费者选择增加难度，也是消费者对防盗门价格不满意的原因之一。

　　售后服务满意度69.9分

　　数据：本次消费者对防盗门服务满意度得分为69.9分。从消费者各选项选择来看，47.62%的消费者选择满意，49.21%的消费者选择一般，3.17%的消费者选择不满意。

　　其中，选择产品介绍有夸大，占比达到44.71%；样品与实际安装商品有差异，占比为19.44%；消费纠纷难处理，占比为16.53%；经销商不提供发票占7.6%。

　　分析：目前防盗门售前、售后服务问题，主要集中在产品介绍有夸大、样品与实际安装商品有差异等。这些现象的存在损害了消费者知情权、选择权、公平交易权，需引起有关部门和生产经营者的高度重视。

　　维权满意度73.0分

　　数据：本次消费者对防盗门维权满意度得分为73.0分。从消费者各选项选择来看，59.05%的消费者选择满意，37.14%的消费者选择一般，3.81%的消费者选择不满意。

　　从防盗门消费纠纷维权渠道调查结果来看，与经销商达成和解，占比52.38%；向消费者协会投诉，占比达到28.57%；向行政部门投诉，占比为11.43%。

　　分析：对维权满意的消费者占59.05%，反映出随着国家对消费者权益保护工作的重视，有关部门维权力度不断加大，消费者对消费维权工作相对满意。但消费维权工作需要社会共治，适应消费新趋势，加大维权力度。

　　记者 宋洁 见习记者 康乔娜

　　省消协建议

　　为营造良好的防盗门消费环境，省消协建议政府相关部门要加强联合治理力度，防盗门行业要加强行业自律，防盗门经营者要以诚信为本，消费者选择要科学理性。

Tags：省消协发布2016年防盗门消费者满意度调查报告