触不到的举报箱，反馈的是触不到的民心。电视剧《人民的名义》中，达康大大为民整治低矮窗口，现实中需要有人来监督那些让群众踮起脚尖也够不着的举报箱。

举报箱高挂打了谁的脸

郑亚丽

25日，有网友晒出一张陕西宝鸡劳动保障监察举报投诉中心门口的图片。图上显示，一个不锈钢举报箱被高高挂着，离地有3米高，门口另有一处监控摄像头。有网友调侃说，“这是为姚明准备的举报箱”。

离地3米高的举报箱，看来投递举报信还真得费点力气。不知涉事单位是想考验群众的智慧，还是故意为投递举报信设置障碍。“高高在上”的举报箱，像是触不到的恋人，“只可远观而不可亵玩焉”。涉事单位为何要把举报箱安置在这样的位置，投诉中心门口的摄像头又为哪般？

随后，宝鸡市劳动保障监察举报投诉中心相关负责人出面澄清。一说由于投诉举报方式的网络化，从而忽略了举报投诉箱；二说单位位置偏僻，安装监控摄像头是出于安全考虑。

先说这个3米高的举报箱。负责人解释说，举报箱在2008年设置后基本没怎么用。敢问3米高的举报箱有哪些群众能够得着，难道涉事单位设置举报箱是为私人订制？一开始就将举报箱束之高阁，是心怀鬼胎还是为民考虑，我们不得而知。事实是，举报箱的年收信件为零，这样的“成果”让人觉得脸红，涉事单位却将长期无人投递作为忽略的理由，这般颠倒因果的解释难以服众。

再说门口的监控。单位能为自身安全考虑，咋就不能为群众的权益考虑？举报箱设置高度障碍，门口还装监控摄像，看起来像是一种震慑：即便你能够得着这3米高的举报箱，也逃不过我安装的摄像头。不管涉事单位主观上是否出于安全考虑，在举报箱旁边装监控都不合时宜，给群众客观上营造一种“被泄密”的氛围。如此严防死守之下，谁还敢顶着监控、架着梯子“大张旗鼓”地去投举报信？

按照涉事单位负责人的说法，因为进行网络化建设，群众举报的渠道也呈多样化，所以就忽略了这个高高在上的举报箱。纵然网络化建设是事实，一句“有所忽略”不能当做涉事单位失职的借口。举报箱是反映问题的，有意见了大家提一提，你搁那地方谁能看见？街道群众尚有此意识，涉事单位为何能长期视而不见，还是见而不为？单位门口的举报箱尚不能为民服务，何让人信服“欢迎大家电话、网络投诉举报”？

举报人在投递举报信时，一方面希望投递方便顺畅，另一方面期望身份能够保密。可遇到陕西宝鸡这家单位的投递箱，就只能张飞穿针——大眼瞪小眼了。举报箱的意义，涉事单位不会不明白，如何保障举报人的权益也有明文规定，可就在道理如此明晰的情况下，还是出现了3米高的举报箱+门口的监控摄像头，如此雷人的配置让人质疑：到底是为人民群众服务，还是故意阻挡群众表达意见的途径。

退一步讲，若不是网友将这样的照片公布于众引起关注，高高在上的举报箱可能依然雷打不动地挂在那里。一个供群众反馈意见的举报箱为何要挂3米之高？是谁的主意？到底是疏忽还是形式主义？年收信件为零的“成果”是群众极其满意，还是举报箱“高高在上”让群众难以投递？这些问题，得有人来负责回答，得有人监管行政单位懈怠工作的行径。

当天下午涉事单位将这个投诉箱取下，钉在旁边距地面1米多高、没有监控的位置上。由此可见，让群众满意也不是件难事，一个维修工、几把工具就能将举报箱摘下，给愤愤不平的群众一个回应。可如果不是网络曝光，谁敢去动这个俯视群众的举报箱，当初将举报箱设置3米高的责任又有谁来承担？

行政单位平时若能深入群众，倾听群众呼声，就不会有这触不到的举报箱。为民服务的窗口，除了依靠群众的意见反馈，是否也应有监管部门对其监督：服务设施是否便民，制度流程是否僵化，条款要求是否合理。

触不到的举报箱，反馈的是触不到的民心。电视剧《人民的名义》中，达康大大为民整治低矮窗口，现实中需要有人来监督那些让群众踮起脚尖也够不着的举报箱。民心是最大的政治。胸中无群众，眼前无责任，等到在公众面前出丑时，打的只能是自己的脸。